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3月19-20日|行政統籌管理技能實戰訓練營
服務分類:
人才培訓
主辦單位:
湖南華山人力資源咨詢有限公司
承辦單位:
華山管理學院
活動時間:
2021-03-19 09:00 AM ~ 2021-03-20 17:00 PM
人:
鄔***
聯系電話:
181***0 (請登錄后查看)
活動地址:
湖南省長沙市芙蓉區明大佳園3B棟
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活動內容

課程背景



想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優秀?看著上司每日繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知如何下手?面對上司,卻不知自己在他心目中的價值是多少?

輔助上司的工作,很多時候不知道如何去行使“權力”?遇到跨部門的溝通、協調問題,總是困難重重?整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,卻苦于沒有專項的培訓課程?

為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓練,全方位提升行政管理人員的認知水平和實操能力。

課程收益

1、明確行政管理必須掌握的各項專業知識;

2、提升公文寫作方法與技巧;

3、策劃和組織大型會議與活動;

4、更有效益地進行時間管理;

5、了解不同風格的溝通方式、提升高效溝通技巧、提高關系協調能力;

6、正確管理情緒與排解壓力。

課程大綱

第一講:行政統籌管理的定位

一、什么是行政?

二、行政的5大職能

三、行政管理工作的特點 — “協”與“調”的藝術

四、重新認識行政管理工作內容

五、基層、中層、高層行政管理工作的重點

第二講:行政統籌綜合管理

一、辦公室管理制度的建立與推行

1. 大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別

2. 如何制定具體的管理制度:5大要素

案例:《固定資產管理制度》

二、辦公室環境管理

1. 辦公環境要素:綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調等

2. 5S管理

互動:現場5S管理

1. 辦公室布置原則:規范與美觀的平衡

案例:《這樣的辦公室,能做得更好些嗎?》

三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理

1. 不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等

2. 辦公設備和公共設施的日常管理

3. 文具等辦公用品的采購和預算

4. 固定資產管理

四、后勤崗位員工管理

難有亮點卻容易有紕漏的工作節點:前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫務、雜志等

五、公共關系管理

1. 如何與媒體共舞:自媒體、網絡媒體下的新變化

2. 如何與政府溝通:八項規定和六項禁令后

3. 面對突發公關事件的軟處理與硬處理

第三講:企業實用公文寫作

一、公文寫作概述

1. 公文的類別和行文關系

2. 公文寫作四大原則

3. 公文寫作六大步驟

4. 公文寫作的規范:格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等

案例:《常見錯誤解析》

二、企業常用8類公文的寫作

1. 通知:《國務院通知》

2. 請示與報告:相同與不同之處

3. 批復:具體的答復意見

4. 函:邀請函、感謝函、復函等

5. 會議紀要:詳細與摘要式記錄

6. 工作總結:《外商協會工作總結》的巧妙之處

7. 工作計劃:目標的重要性

8. 演講稿:開頭、主體和結尾

第四講:有效的會議/活動管理

一、導致會議低效的原因

1. 企業會議常見的問題:參而不議、議而不決、決而不行、行而無果

2. 原因如下:認識不到,重視不夠,準備不足,組織不好,技巧不佳,落實不力

二、高效會議前的準備工作

1. 是否需要開會?

案例:生產車間著火了要開什么會?

2. 準備工作的重要性

三、成功會議中的五大策略

1. 如何做開場白

情景模擬:主持人的開場白

2. 如何分配發言時間

3. 如何掌握議事進度

4. 如何達成會議決策

案例分析:《工藝重組的討論會》

5. 如何圓滿結束會議

四、如何成為優秀的會議主持人

1.  把控好會議的三個階段

2. 如何應對會議中發生的意外

五、會議記錄與會后跟進

1. 會議記錄者的功能和勝任條件

2. 對會議記錄的建議和歸檔

3. 如何進行會后跟進

4. 自我評定

5. 如何提高下次會議質量

第五講:時間管理與行政管理

測試:你對時間的掌控程度

一、如何理解時間?

二、時間的四大特性

三、4代時間管理理論

四、時間管理的本質是—自我管理!

五、時間殺手在哪里

案例:《任經理為什么時間不夠用?》

六、時間管理的原則

1. 帕累托原則(80.20法則)

2. 優先矩陣原則

3. 優先矩陣的陷阱與時間分配

七、行政管理中,對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要?

1. 關注效能,要事第一

2. 關注效率,一次做對

3. 關注勤懇,目標牽引

八、時間管理的具體實施

1. 設定事項清單(設定目標)

2. 排定優先順序(來源于長期目標!)

3. 時間安排(再次設定完成期限)

4. 具體實施(提高效率)

5. 效果檢視(每晚回顧)

練習:下周的行政工作安排

第六講:行政工作中的溝通技巧

一、DISC溝通風格及其優勢和局限

診斷測試:我是哪種溝通風格?

1. DISC之D型:駕馭型/老虎型

2. DISC之I型:表達型/孔雀型

3. DISC之S型:親和型/考拉型

4. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型

案例:《在期限內發送重要文件》

二、分析及總結四種風格溝通策略

小組討論:如何與不同風格的人溝通

第七講:情緒與壓力match管理

一、如何處理工作上的負面情緒

1. 憤怒管理的秘訣

2. 如何管理壓力

二、遇到挫折,如何自我激勵

1. 如何建立樂觀思維

情景練習:樂觀三部曲

2. 心情愉快的行政人員帶來高效團隊業績

老師簡介

王曉瓏老師  

行政管理訓練專家

商務禮儀專家

福建省禮儀協會理事

DISC認證講師/測評師

廈門人才中心特約講師

中國女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者

16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗

廈門大學外文系英語專業學士(能雙語授課)

【職業背景】

曾任:柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書

曾任:林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師,獲“最佳講師”稱號

長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師

【擅長領域】

精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動;熟悉行政管理制度和程序;專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓,在外累計培訓場次達150多場,課程滿意度高達95%以上,累計培訓過4000余名企業員工。

【授課風格】

王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作,讓學員在練中學,學中練,避免“學而不用,聽了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業素養提升的誤區與禁忌,塑造企業專業形象。結合企業的現狀,對企業現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋,推動商務禮儀日常化和標準化。

【部分服務客戶】

政府高校:江蘇沭陽地方稅務局、長沙商務局、集美大學、華僑大學、廈門海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、廈門大學、福州大學、福建師范大學、濟南大學、廈門理工學院、云南大學旅游學院等。

汽車/物流:東南汽車、金龍聯合汽車工業有限公司、廈門港務集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務、越海物流、珠海交通集團等。

金融保險業:上海興業銀行總行、連云港東方農商銀行、成都農商行、臨海農商行、吳江農商行、濟寧農信社、杭州農行、浙江農行、臺州農行、廈門農行、北京中行、南海工行等。

食品餐飲:蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等。

地產建筑:華潤置地、萬科房地產、廈門地豐置業有限公司、祥遠房地產代理有限公司、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、沈陽夏宮地產等。

電子電力通信:三明移動、福建寧德核電、美國安費諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競華電子有限公司、中國郵政EMS江蘇分公司等

大型集團:中國航油、聯想集團、東方美集團、安踏集團、廣州本田汽車有限公司等;

醫藥行業:廈門市第一醫院、國藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業股份有限公司、哈爾濱健康藥業、石藥恩必普等;

其他行業:廈門億聯網絡、廈門路橋集團、廈門保障網、寶特科技、美時美克、中脈科技、廈門萬里石等。

【部分授課照片分享】

培訓須知

承辦單位:華山人力資源集團

協辦單位:華山管理學院&一書一課

課程對象:人力資源管理者、行政管理者等

課程方式:啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

課程時間:2021年3月19日-20日(周五、周六9:00-17:00)

課程地點:華山管理學院多功能廳(明大佳園3B棟14層)

報名方式:

鄔老師 18175970910(微信同號)

朱老師 18108467859(微信同號)

小田老師 17573146040(微信同號)

活動花絮
活動評價
評分: 1分   2分   3分   4分   5分
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